Versandrichtlinie

Bei Bravinoliving (im Folgenden „wir“ genannt) ist es unser Ziel, Ihnen einen sicheren, nachvollziehbaren und zuverlässigen Versandservice anzubieten. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über alle wichtigen Details zu unseren Lieferbedingungen, Versandabläufen, Bearbeitungszeiten sowie den damit verbundenen Regelungen.

1. Liefergebiet

Unser Versandservice steht derzeit ausschließlich für Lieferadressen innerhalb Deutschlands zur Verfügung.

Lieferungen in Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands werden aktuell nicht angeboten.

Bitte achten Sie darauf, dass die während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse innerhalb unseres verfügbaren Versandgebiets liegt.

2. Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtbetrag Ihrer Bestellung.

Bei einem Bestellwert ab 500,00 € erfolgt die Lieferung vollständig versandkostenfrei.

Für Bestellungen mit einem Gesamtwert unter 500,00 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 5,99 €.

Die anfallenden Versandkosten werden vor dem endgültigen Abschluss Ihrer Bestellung transparent angezeigt.

3. Steuern und weitere Kosten

Alle gesetzlich vorgeschriebenen Steuern und anfallenden Gebühren sind bereits in den auf unserer Website angegebenen Preisen enthalten.

Es entstehen für Sie keine zusätzlichen versteckten Kosten oder unerwarteten Gebühren bei der Zustellung Ihrer Bestellung.

4. Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung

Unser Kundenservice sowie die Bestellbearbeitung stehen Ihnen montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET) zur Verfügung.

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt nach folgenden Vorgaben:

• Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr (CET) abgeschlossen werden, beginnen noch am selben Tag mit der Bearbeitung.
• Bestellungen, die nach 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden am nächsten Werktag verarbeitet.
• Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am darauffolgenden verfügbaren Werktag bearbeitet.

Nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung beträgt die übliche Vorbereitungszeit für den Versand:

1–3 Werktage

Während dieser Zeit werden unter anderem die Bestelldaten geprüft, die Ware vorbereitet und die Übergabe an den Versanddienstleister organisiert.

5. Lieferdauer

Sobald die Bestellung unser Lager verlässt und an den Versanddienstleister übergeben wurde, beginnt die Transportphase.

Die geschätzte Lieferzeit beträgt:

7–10 Werktage

Die tatsächliche Zustelldauer kann abhängig von der Lieferadresse, der Auslastung der Transportdienstleister sowie weiteren logistischen Bedingungen leicht variieren.

6. Versandpartner

Um eine zuverlässige Zustellung sicherzustellen, arbeiten wir mit verschiedenen erfahrenen Logistikunternehmen zusammen.

Abhängig von Bestellung, Lieferadresse und Versandbedingungen können folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

• DHL;
• Deutsche Post;
• DPD;
• Hermes;
• GLS.

Der für Ihre Bestellung geeignete Versandpartner wird entsprechend den jeweiligen Versandbedingungen automatisch ausgewählt.

7. Sendungsverfolgung

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit relevanten Informationen, darunter:

• Bestellnummer;
• Zahlungs- oder Rechnungsinformationen;
• Angaben zum Versandunternehmen;
• Tracking-Informationen zur Sendungsverfolgung.

Den aktuellen Lieferstatus können Sie jederzeit über die Funktion „Sendungsverfolgung“ in unserem Online-Shop überprüfen.

Für die Statusabfrage benötigen Sie:

• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
• Ihre entsprechende Bestellnummer.

8. Verantwortlichkeiten und wichtige Hinweise

Beschädigte oder verlorene Sendungen

Wir tragen die Verantwortung für die Ware während des Transports bis zur ordnungsgemäßen Übergabe an den Kunden.

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder während des Transports verloren gehen, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Kundenservice.

Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

Änderungen oder Stornierungen

Eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung der Bestellung kann nur berücksichtigt werden, solange die Ware unser Lager noch nicht verlassen hat.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Verantwortung für Lieferdaten

Der Kunde ist verpflichtet, vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.

Dazu gehören insbesondere:

• vollständige Lieferadresse;
• korrekte Empfängerdaten;
• gültige Kontaktinformationen.

Für Verzögerungen oder nicht erfolgte Zustellungen aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben kann keine Verantwortung übernommen werden.

9. Hinweise zur Annahme der Lieferung

Wir empfehlen, die Verpackung sowie den Zustand der Ware direkt nach Erhalt sorgfältig zu überprüfen.

Sollten Sie sichtbare Schäden feststellen, empfehlen wir folgende Schritte:

• Schäden fotografisch dokumentieren;
• mögliche Beschädigungen nach Möglichkeit auf dem Zustellnachweis vermerken;
• anschließend unseren Kundenservice kontaktieren.

Eine schnelle Meldung ermöglicht eine effizientere Prüfung und Bearbeitung Ihres Anliegens.

10. Nicht zustellbare Pakete

Kann eine Lieferung aufgrund von Abwesenheit, unbegründeter Annahmeverweigerung oder anderen vom Kunden verursachten Umständen nicht zugestellt werden, behalten wir uns vor, eventuell entstehende zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten weiterzugeben.

11. Lieferung bis zur Bordsteinkante

Bei größeren oder sperrigen Möbelartikeln erfolgt die Lieferung standardmäßig bis zur Bordsteinkante.

Dies bedeutet, dass die Ware bis zur nächstgelegenen öffentlichen Bordsteinkante Ihrer angegebenen Lieferadresse transportiert wird.

Der anschließende Transport innerhalb des Gebäudes oder bis in die Wohnung ist vom Kunden selbst zu organisieren.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder Sendungsverfolgung steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung:

Adresse:
2608 Parkview Ln, Marlborough, MA 01752, United States

Telefon:
+1 (412) 526-7643

E-Mail:
care@bravinoliving.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 18:00 Uhr
(Central European Time, CET)