Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Maßgeblich ist der Zeitpunkt der Zustellung an Ihre Adresse.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann unter den folgenden Bedingungen gestellt werden:

• Das Produkt weist optische Mängel auf.

• Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.

• Das Produkt hat einen unangenehmen Geruch, schwerwiegende Farbabwicklungen oder andere sensorische Mängel.

• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung (falscher Artikel).

• Widerruf ohne Angabe von Gründen.

Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter care@bravinoliving.com oder telefonisch unter +1 (412) 526-7643, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer an und fügen Sie den Zahlungsbeleg, den Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos bei.

• Unser Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

• Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis die Ware bei uns eintrifft.

• Nach Erhalt der Ware werden wir diese umgehend prüfen, ob sie den von Ihnen gemeldeten Zustand entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir sofort die Rückerstattung. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungsprozess“.

Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter care@bravinoliving.com oder telefonisch unter +1 (412) 526-7643, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie die Bestellnummer an und fügen Sie den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos bei.

• Unser Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Nach der Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse.

• Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Ware bei uns.

• Nach Erhalt und Prüfung der Ware werden wir den Umtausch innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeiten. Die Lieferzeit für das neue Produkt beträgt voraussichtlich 7–10 Werktage. Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattungsprozess

• Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Kreditkarte (Visa, MasterCard), die Sie beim Kauf verwendet haben.

• Dauer: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Kreditkartenzentrums erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Bei optischen Mängeln, Qualitätsmängeln, unangenehmen Gerüchen, schwerwiegenden Farbabweichungen oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die Versandkosten.

• Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung.

Rücksendelabel

Jedem Paket liegt ein Rücksendelabel bei, um Ihnen die Rücksendung der Ware zu erleichtern.

Originalverpackung und Zustand

Um eine sichere Rücksendung zu gewährleisten und Schäden während des Transports zu vermeiden, bitten wir Sie, die Produkte nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückzusenden. Die Produkte müssen sich in einem Zustand befinden, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus keine übermäßigen Gebrauchsspuren aufweist.

Datenschutz bei Rücksendungen

Im Rahmen des Rückgabeprozesses verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten (Name, Adresse, Bestelldaten) ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Rücksendung oder Ihres Umtauschs. Wir geben diese Daten nur an notwendige Dienstleister (z. B. Logistikpartner) weiter, um diesen Prozess abzuschließen.

Haftungsausschluss

Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Montage durch den Kunden, normale Abnutzung oder mutwillige Beschädigung entstanden sind. Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme und Genehmigung an uns gesendet werden, können die Bearbeitungszeit erheblich verzögern oder abgelehnt werden.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe/eines Umtauschs wenden Sie sich bitte an uns:

Adresse: 2608 Parkview Ln, Marlborough, MA 01752, United States
Telefon: +1 (412) 526-7643
E-Mail: care@bravinoliving.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)