Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei Bravinoliving legen wir großen Wert auf einen unkomplizierten, nachvollziehbaren und kundenorientierten Ablauf bei Rückgaben und Umtauschvorgängen. Diese Richtlinie informiert Sie über die geltenden Bedingungen, den Ablauf sowie wichtige Hinweise für die Bearbeitung Ihrer Anfrage.

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Maßgeblich für den Beginn der Frist ist der Tag, an dem die Ware an der angegebenen Lieferadresse zugestellt wurde.

Nach Ablauf dieses Zeitraums können Rückgabe- oder Umtauschanfragen möglicherweise nicht mehr angenommen oder bearbeitet werden.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Austausch kann unter anderem in folgenden Situationen beantragt werden:

Sichtbare Produktmängel

Das Produkt weist bei Erhalt erkennbare Beschädigungen, Verarbeitungsfehler oder andere äußere Mängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen können.

Qualitäts- oder Funktionsprobleme

Das Produkt weist Materialfehler, Herstellungsfehler oder sonstige Qualitätsmängel auf, die seine Nutzung oder Funktion beeinflussen.

Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

Das Produkt verfügt über einen auffälligen Geruch oder weist deutliche Farbunterschiede im Vergleich zu den Produktdarstellungen in unserem Online-Shop auf.

Falsch gelieferter Artikel

Der gelieferte Artikel entspricht nicht den Angaben Ihrer Bestellung, beispielsweise hinsichtlich Produktart oder Ausführung.

Rückgabe ohne besonderen Grund

Innerhalb der festgelegten Frist besteht ebenfalls die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe eines konkreten Grundes zu beantragen.

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice:

E-Mail: care@bravinoliving.com
Telefon: +1 (412) 526-7643

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir folgende Angaben:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Grund der Rückgabe;
• aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts, falls erforderlich.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Kundenservice die bereitgestellten Informationen.

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten die weiteren Anweisungen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Bitte senden Sie den Artikel gemäß den erhaltenen Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Nach Versand der Ware warten Sie bitte, bis die Rücksendung bei unserem Servicezentrum eingegangen ist.

Schritt 4: Kontrolle und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts sowie die Angaben aus Ihrer ursprünglichen Anfrage.

Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, wird die Rückerstattung schnellstmöglich veranlasst.

Weitere Informationen finden Sie unter dem Abschnitt „Rückerstattungsprozess“.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1: Umtauschanfrage einreichen

Für einen Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per:

E-Mail: care@bravinoliving.com
Telefon: +1 (412) 526-7643

Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Grund für den gewünschten Umtausch;
• gegebenenfalls Fotos oder Videos des Artikels.

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

Unser Team bewertet Ihre Anfrage und informiert Sie nach Abschluss der Prüfung über das Ergebnis.

Bei Genehmigung erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie die weiteren Schritte.

Schritt 3: Rücksendung des ursprünglichen Produkts

Der Artikel muss entsprechend den mitgeteilten Anweisungen zurückgesendet werden.

Bitte warten Sie, bis die Ware bei uns eingetroffen und geprüft wurde.

Schritt 4: Versand des Ersatzartikels

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird der Austausch innerhalb von 1–3 Werktagen vorbereitet.

Die geschätzte Lieferzeit für das Ersatzprodukt beträgt anschließend:

7–10 Werktage

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Unterstützte Karten:

• Visa;
• MasterCard.

Bearbeitungszeit

Nach Bestätigung der Rückerstattung wird der Betrag normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen gutgeschrieben.

Die tatsächliche Dauer kann abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditkartenanbieters oder Finanzinstituts variieren.

Sollte die Rückzahlung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Regelung der Rücksendekosten

Kostenübernahme durch Bravinoliving

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

• sichtbare Produktmängel;
• Qualitätsprobleme;
• ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen;
• Lieferung eines falschen Artikels.

Kostenübernahme durch den Kunden

Bei Rückgaben oder Umtauschvorgängen ohne produktbezogenen Mangel oder ohne besonderen Grund trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Zusätzliche Gebühren wie Bearbeitungs-, Verwaltungs- oder Servicekosten werden nicht berechnet.

7. Rücksendeetikett

Um den Rückgabeprozess zu erleichtern, wird jeder Bestellung ein entsprechendes Rücksendeetikett beigelegt.

Dieses Etikett kann für die autorisierte Rücksendung des Produkts verwendet werden.

8. Zustand und Verpackung der zurückgesendeten Ware

Wir empfehlen, die Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden, um mögliche Transportschäden zu vermeiden.

Das Produkt muss sich in einem Zustand befinden, der eine Überprüfung von Zustand, Eigenschaften und Funktionsfähigkeit ermöglicht.

Artikel mit übermäßigen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die über eine normale Prüfung hinausgehen, können von einer vollständigen Erstattung oder einem Umtausch ausgeschlossen werden.

9. Datenschutz bei Rückgabe- und Umtauschvorgängen

Die im Rahmen einer Rückgabe oder eines Umtauschs erhobenen personenbezogenen Daten, einschließlich Name, Adresse und Bestellinformationen, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet.

Eine Weitergabe erfolgt nur an erforderliche Dienstleister, beispielsweise Logistikpartner, sofern dies für die Durchführung der Rücksendung notwendig ist.

10. Haftungsregelungen

Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden oder Einschränkungen, die entstehen durch:

• unsachgemäße Montage durch den Kunden;
• normale Abnutzung;
• vorsätzliche oder unsachgemäße Beschädigung.

Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme oder Genehmigung erfolgen, können die Bearbeitung verzögern oder gegebenenfalls nicht akzeptiert werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice jederzeit kontaktieren:

Adresse:
2608 Parkview Ln, Marlborough, MA 01752, United States

Telefon:
+1 (412) 526-7643

E-Mail:
care@bravinoliving.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 18:00 Uhr
(Central European Time, CET)